Intervju med Microsofts Bill Gates Följande är en överssättning (av en översättning?) av en artikel från den tyska tidskriften FOCUS (nr. 43, 23 oktober 1995, sid 206-212) där Microsofts Bill Gates gör ett par uttalanden om kvalitén på Microsofts mjukvara. (obs! Jag har tagit mig några friheter i översättningen för att föra fram budskapet. Orginalet återfinnes på sidan http://www.wam.umd.edu/~walrus/BillGatesInterview.html) Efter långrandiga förfrågningar angående hur PC-datorer borde och kan användas (samt några uppretade kommentarer på några frågor Gates uppenbarligen inte gillade), kommer intervjuaren fram till utrymmesanspråken av MS produkter; det slutar med följande dispyt. ---Intervju--- FOCUS: Varje släppande av en mjukvara som har färre buggar än det tidigare är också mer komplex och har fler finesser... Gates: Nej, endast om det är det som säljer! FOCUS: Men... Gates: Endast om det är det som säljer! Vi hade aldrig skrivit en enda bit programvara om vi inte trodde att det skulle sälja. Det är därför allt vi gör i mjukvaruväg... Det är verkligen fascinerande: Vi gör det eftersom vi tror det är vad kunden vill ha. Det är därför vi gör det vi gör. FOCUS: Men å andra sidan - du säger då: Okej, gott folk, om ni inte gillar de nya finesserna, nöj dig då med din gamla version och behåll buggarna? Gates: Nej! Vi har massor och åter massor av konkurrenter. Den nya versionen - den är inte till för att fixa buggar. Det är inte den anledningen vi släpper en ny version. FOCUS: Men det finns buggar i alla versioner som folk verkligen skulle vilja ha fixade. Gates: Nej! Det finns inga viktiga buggar i vår mjukvara som något signifikant stort antal användare skulle vilja ha korrigerade. FOCUS: Åh herre Gud! Jag blir alltid venvettig på min dator när MS Word glömmer sidnumren i ett dokument som jag redan skrivit ut ett par gånger redan med sidnummer. Om jag klagar hos någon säger de: "Tja, uppgradera från version 5.11 till 6.0" Gates: Nej! Om du verkligen tror att det finns en bugg borde du rapportera en bugg. Kanske du inte använder programmet ordentligt. Har du någonsin övervägt det? FOCUS: Jo, jag gjorde det... Gates: Det visar sig att klåpare(?) [Luddites] inte vet hur man använder programmen ordentligt, så du borde undersöka det. -- Anledningen till att vi kommer ut med nya versioner är inte att fixa buggar. Absolut inte. Det är den dummaste anledning till att köpa en ny version jag någonsin hört. När vi gör en ny version lägger vi in massor av nya saker folk frågar efter. Inte i någon bemärkelse är stabilitet en anledning till att byta till en ny version. Det är aldrig det. FOCUS: Hur kommer det sig att jag alltid besvaras av datorförsäljare: "Jo, vi känner till den buggen, men vänta tills nästa version, då är det fixat." Jag får höra det här hela tiden. Varför? När du säger att det inte finns några viktiga buggar och att där inte finns någon anledning att göra en ny version? Gates: Nej. Jag säger: Vi gör inte någon ny version för att fixa buggar. Det gör vi inte. Den skulle inte köpas av tillräckligt många. Du kan ta hundra människor som använder Microsoft Word. Ring dem och fråga: "Skulle du köpa en ny version på grund av buggar?". Du skulle inte finna en enda person som skulle säga att de skulle köpa en ny version på grund av buggar. Vi skulle aldrig kunna sälja något på en sådan basis. FOCUS: Antagligen har du andra kontakter till dina programutvecklare. Men om vem som helst, som jag, ringer upp en återförsäljare eller support linje och säger: "Jo, det är en bugg"... 90 procent av alla gånger skulle jag få svaret "Åh.. Jaja.. Det är väl inte så farligt, vänta till nästa version så är det fixat". Det är så systemet fungerar. Gates: Gissa hur mycket vi spenderar på telefonsamtal varje år. FOCUS: Hmm.. Ett par miljoner dollar? Gates: 500 miljoner dollar per år. Varje telefonsamtal klassificerar vi. Det är det intag vi använder till att göra nästa version. Så det är som världens största feedback. Folk ringer in - vi avgör vad som ska göras. Vill du veta hur många procent av dessa telefonsamtal som relaterar till programbuggar? Mindre än en procent. FOCUS: Så folk ringer alltså in och säger: "Jo, jag skulle verkligen uppskatta den här och den där funktionen"? Gates: Faktiskt så är det runt fem procent. De flesta ringer i första hand för att få tips och råd om hur man gör särskilda saker med programvaran. Vi kunde låta dig sitta och lyssna på dessa samtal. Det är miljoner och åter miljoner av dem. Det är verkligen inte statistiskt signifikant. Sitt och lyssna på Windows 95 samtal, lyssna på Word samtal, och vänta, bara vänta i veckor och åter veckor, efter någon som ringer in och säger "Åh, jag fann en bugg i den här grejen"... FOCUS: Så varifrån kommer den här vanliga känslan av frustration som förenar alla PC användare? Alla upplever det varje dag att dessa saker helt enkelt inte fungerar som de borde. Gates: Därför att det är 'coolt'. Det är som, "Japp, vart där, gjort det - ah, jag känner till den där buggen." - Jag kan förstå det fenomenet sociologiskt, inte tekniskt. ----------------------------------------------------------------------------- Verkställande summering Så.. Buggrapporter är statistiska, därmed faktiskt oviktiga. Om du vill ha en bugg fixad, är du (per definition) i minioritet; Microsoft fixar inte buggar eftersom buggfixar är inte en viktig källa till avkastning; Om du tror att du funnit en bug, betyder det bara att du är inkompetent; Microsoft spenderar miljoner varje år för att övertyga människor att deras klagomål är grundlösa; I vilket fall som helst så klagar folk bara om buggar för att visa hur 'coola' de är, inte för att buggar orsakar några verkliga problem. Rakt från hästens mun.